Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ
36kuwin.com

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 36kuwin.com ("Chúng Tôi", "Nền Tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành Viên", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ, sản phẩm, hoặc nội dung nào được cung cấp thông qua trang web 36kuwin.com và các ứng dụng di động liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch Vụ": Toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi casino, nổ hũ, đá gà trực tuyến, cá cược thể thao và các tiện ích khác do 36kuwin.com cung cấp.
• "Tài Khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập bởi Thành Viên sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng 36kuwin.com.
• "Số Dư Tài Khoản": Tổng số tiền thực (tiền nạp vào) và tiền thưởng hợp lệ hiện có trong tài khoản của Thành Viên.
• "Tiền Thưởng": Các khoản khuyến mãi, hoàn trả (cashback), thưởng nạp tiền hoặc phần thưởng khác do 36kuwin.com cấp cho Thành Viên theo chương trình khuyến mãi cụ thể.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 36kuwin.com, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. 36kuwin.com nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ 18 tuổi.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý theo pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi Bạn cư trú để tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
3. Không trong danh sách hạn chế: Bạn không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định nào của cơ quan có thẩm quyền.
4. Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cá nhân Bạn cung cấp trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ phải hoàn toàn trung thực, chính xác và đầy đủ.
5. Không phải nhân viên: Bạn không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha/mẹ, con cái, anh chị em ruột) của bất kỳ nhân viên nào đang làm việc cho 36kuwin.com.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 36kuwin.com. Việc tạo lập nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, số điện thoại khác nhau hay thông qua bên thứ ba — đều bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký tài khoản tại 36kuwin.com, Bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu);
• Cung cấp số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Bạn;
• Đặt mật khẩu đủ mạnh theo yêu cầu của hệ thống (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt);
• Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) hợp lệ, chính chủ để phục vụ giao dịch nạp/rút tiền.

36kuwin.com có quyền yêu cầu Thành Viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, selfie kèm giấy tờ, hoặc sao kê ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

4.1. Nạp tiền: Thành Viên có thể nạp tiền vào tài khoản 36kuwin.com thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Vietinbank) và tiền điện tử (USDT TRC20, USDT BEP20). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Toàn bộ giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì (dưới 60 giây) đối với các phương thức ví điện tử và ngân hàng nội địa.

4.2. Rút tiền: Thành Viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi đã hoàn tất quy trình xác minh tài khoản (KYC). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 36kuwin.com cam kết xử lý 95% yêu cầu rút tiền trong vòng 30 phút trong giờ hành chính. Một số yêu cầu có thể cần thêm thời gian xử lý do yêu cầu kiểm tra bảo mật.

4.3. Tiền nạp và rút phải đồng nhất chủ: Phương thức thanh toán dùng để nạp tiền và rút tiền phải cùng thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Thành Viên đăng ký tài khoản. 36kuwin.com không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba.

Tất cả các hoạt động cá cược, đặt cược và tham gia trò chơi tại 36kuwin.com phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng trò chơi hoặc sảnh cá cược, được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn của mỗi game. Thành Viên có trách nhiệm tự tìm hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên) đã được kiểm định độc lập, hoặc bởi dealer thật trong các sảnh casino live, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối;
• Kết quả đặt cược đã được xác nhận và chấp thuận bởi hệ thống được coi là chính thức và không thể tranh cãi;
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 36kuwin.com có quyền hủy ván cược và hoàn trả tiền cược cho Thành Viên;
• 36kuwin.com có quyền đặt ra mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

36kuwin.com thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn trả tiền thua (cashback), thưởng nạp tiền định kỳ và các sự kiện đặc biệt theo mùa. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng biệt, được công bố đầy đủ kèm theo thông báo của chương trình đó.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 36kuwin.com:

• Yêu cầu cược (Wagering Requirement): Toàn bộ tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện doanh thu cược tối thiểu được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi có thể quy đổi thành tiền mặt hoặc rút về;
• Mỗi Thành Viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành điều kiện cược;
• 36kuwin.com có quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào tại bất kỳ thời điểm nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng;
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho thành viên cá nhân — không áp dụng cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc tài khoản được tạo bởi bot/phần mềm tự động.

Thành Viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 36kuwin.com, bao gồm tên tài khoản, mật khẩu và mã OTP xác thực hai yếu tố. 36kuwin.com khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất và không dùng chung với bất kỳ tài khoản nào khác;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua số điện thoại Việt Nam đã đăng ký;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 36kuwin.com — nhân viên của chúng tôi KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu mật khẩu của Bạn;
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên các thiết bị dùng chung;
• Thông báo ngay cho 36kuwin.com qua Live Chat nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

36kuwin.com không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành Viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản hoặc do Thành Viên tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

Thành Viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ tại 36kuwin.com:

• 8.1 Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược, gian lận kết quả, hoặc tự động hóa hành vi người dùng;
• 8.2 Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác lợi thế bất hợp pháp;
• 8.3 Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống — nếu phát hiện lỗi, Thành Viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 36kuwin.com;
• 8.4 Sử dụng dịch vụ 36kuwin.com cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc giao dịch tài chính bất hợp pháp nào;
• 8.5 Giả mạo danh tính hoặc cung cấp tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh KYC;
• 8.6 Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của 36kuwin.com.

36kuwin.com có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Thành Viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh KYC;
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 36kuwin.com;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do lỗi của Thành Viên, toàn bộ tiền thưởng chưa được giải ngân sẽ bị tịch thu. Số tiền thực (tiền nạp vào chưa sử dụng) có thể được hoàn trả sau khi 36kuwin.com hoàn tất điều tra, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 36kuwin.com không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
• Tổn thất cá cược phát sinh từ quyết định đặt cược của chính Thành Viên;
• Chậm trễ giao dịch do hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử, mạng viễn thông);
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do Thành Viên không bảo mật thông tin đăng nhập;
• Những sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của 36kuwin.com.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng hợp tối đa của 36kuwin.com đối với Thành Viên không vượt quá tổng số tiền thực mà Thành Viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

36kuwin.com cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ Thành Viên khỏi những tác hại tiềm ẩn của cờ bạc quá mức. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho mục đích giải trí — không phải là nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

• Thành Viên có quyền thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản;
• Thành Viên có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 36kuwin.com;
• 36kuwin.com có thể chủ động liên hệ Thành Viên nếu phát hiện các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề dựa trên phân tích hành vi tài khoản.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế về thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến xuyên biên giới. Ngôn ngữ chính thức của tài liệu này là tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc, bản tiếng Việt sẽ có hiệu lực ưu tiên.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Thành Viên và 36kuwin.com sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi thiện chí, Thành Viên liên hệ đội hỗ trợ 36kuwin.com qua Live Chat hoặc email;
2. Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập;
3. Trọng tài: Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài thương mại quốc tế theo các quy tắc trọng tài được thừa nhận rộng rãi.

Nếu Bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến các Điều Khoản này hoặc dịch vụ của 36kuwin.com, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng 36kuwin.com — phản hồi trong vòng 2 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào — đây là địa chỉ email hiển thị thuần túy);
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

36kuwin.com cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, kịp thời và minh bạch. Thành Viên sẽ nhận được phản hồi chính thức bằng tiếng Việt trong thời gian cam kết nêu trên.